	Главная

	СПА,СПА мероприятия

	СПА консультирование

	СПАSpa обучение,СПА школа

	Журналы, книги

	Контакты

Rus

Eng

Звоните: Москва, Телефоны: (495)9249641

Первая и главная книга о СПА-индустрии в России. Уже продано 5000 экземпляров.

Спа-питание- своеобразная азбука вкусного, рационального, красивого питания.

Второй номер Spa report2'09

Добро пожаловать!

Сервис способ экономии?

Если клиенты довольны сервисом, это не только экономически выгодно, но и позволяет снизить затраты на привлечение новых клиентов и меньше потерь от ухода клиентов. Хороший сервис - важнейшая составляющая каждой компании.Правило 5-1 давно действует в сфере обслуживания клиентов. Это разница в "приобретении" и "удержании" клиентов.

Вот пример стереотипов, с которыми мы сталкиваемся при обучение руководителей:

-Владельцу, или уполномоченному менеджеру, работающему в успешных бизнес-структурах, сложно понять, как что-то столь простое, как обслуживание клиентов, способно увеличить прибыль.

-Менеджеры боятся оскорбить сотрудников, предложив им новую стратегию обслуживания

-Сервис, направленный на установление прочных доверительных отношений с клиентами - тяжелый труд, а для многих непосильный.

-Сервис-это нематериальное, неосязаемое и абстрактное. На сервис -не нужен огромный бюджет, не главное, надо тратить силы и время.

- "ИДОЛЫ" , когда владельцами или менеджерами становятся врачи или другие специалисты.
Они наивно полагают, что проработав специалистом, все знают. Менталитет разный.
Они могут назначить обучение сервиса в 07.45, в течение трех месяцев. И что, к моменту открытия остается какой процент от обучающихся, и какая текучка?
И все, и всех нужно дать им бесплатно, пока они будут развивать свой бизнес, а все попадающиеся им на пути должны пасть ниц. Они же ИДОЛЫ.

Администраторы:
Все научились улыбаться, особенно молодые сотрудники. Но есть ли в их улыбках радушие, большой вопрос. А то, что администраторы не знают меню уже со второй страницы в 90% случаев. И нужно думать, как выглядит сотрудник со сползающей улыбкой в ужасе. Стресcоустойчивость....

О том, что надо знать, как работают два базовых ингредиента состава...

Нет командообразования, специалисты в 80% не считают нужным обмениваться знаниями.
Наш колхоз- против кого дружим?

Нужна унификация. Самостоятельность администратора, который работает без обучения до двух лет, вредна.

Специалисты:

Или хотят все и сразу, или уже ничего не хотят.
Должны быть разные. Но ваши.
Текучесть кадров напрямую зависит от того, как сотрудники оценивают уровень сервиса в своей компании.Факторы, как продолжительность работы в компании, должностные обязанности и частота контактов с клиентами, фактически не влияют на этот показатель.
Рост текучести кадров следует рассматривать, как тревожный факт, предупреждающий о наличии серьезных проблем с сервисом.

Обучение, личный пример,воспитание и умения!

М.В.Кучуркина ( из тренингов, Директор Академии СПА и Spa Publishing House)

Дата: 27.09.17

Вернуться в начало